Карл Сьюэлл, написавший книгу «Клиенты на всю жизнь», является успешным бизнесменом, и он делится с читателями своим опытом и размышлениями. Его советы будут полезны всем предпринимателям, управляющим и тем, кто занимается обслуживанием клиентов. В современных реалиях вряд ли кого-то можно удивить обилием товаров на рынке. Можно пойти и легко купить то, что хочется, имея широкий выбор. Но как же тогда компаниям сделать так, чтобы покупали именно у них, если на рынке много фирм-конкурентов? Карл Сьюэлл предлагает обратить внимание на обслуживание клиентов.
Одним из важнейших пунктов в бизнесе является общение с потребителями продукции, с теми, кто уже стал или может стать клиентом. Причем автор этой книги пишет о том, что нужно ориентироваться на то, чтобы клиенты становились постоянными. Если акцентировать внимание на разовых продажах, то бизнес будет находиться в неустойчивом положении, и в любой момент все может рухнуть.
В этой книге рассказано о том, как каждого клиента превратить в преданного покупателя, который будет идти именно к вам, чтобы приобрести то, что ему нужно. Здесь есть советы, как вести себя, если покупатель все же не прав, как выявить его потребности и удовлетворить их так, чтобы обе стороны остались в выигрыше. Автор пишет не только об общении сотрудника и клиента, но также об отношениях руководителя и сотрудников. Он говорит об оплате труда, общей атмосфере, чистоте и комфорте, дизайне и многих других мелочах. На конкретных примерах он поясняет, как нужно делать, и как избежать распространенных ошибок. Несмотря на то, что книга написана американским автором для аудитории с другим менталитетом, многие рекомендации будут полезны и российским бизнесменам.
Больше на Интернет-магазин knigivkoree.com
Подпишитесь, чтобы получать последние записи по электронной почте.
